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Transforma la atención al ciudadano en un servicio de calidad
Fortalece tus habilidades para mejorar la atención ciudadana en las entidades públicas. Aprende a gestionar situaciones complejas y a brindar un servicio que genere confianza y satisfacción en los ciudadanos.
Sé parte de la transformación en el servicio público
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Este curso brinda a los funcionarios públicos las herramientas necesarias para mejorar la atención al ciudadano, enfocándose en transparencia, rapidez y eficiencia. Aborda temas como trato directo, gestión de quejas, comunicación efectiva y uso de tecnologías, además de normativas clave para optimizar el servicio público y fomentar un desempeño de calidad.
¿CUÁL ES EL OBJETIVO?
Fortalecer las competencias y habilidades de los empleados públicos para ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos. Los participantes aprenderán a implementar principios de atención al cliente adaptados al contexto del servicio público, mejorando su capacidad de respuesta y gestión de situaciones complejas. Al finalizar, estarán preparados para aplicar enfoques innovadores que optimicen la percepción y satisfacción ciudadana, cumpliendo con los estándares establecidos por las entidades públicas.
CONTENIDO: 8 MÓDULOS
MODALIDAD: Clases teóricas y prácticas
DIURNO │ NOCTURNO │ SABATINO │ DOMINICAL
¿A quién va dirigido?
Este curso está dirigido a funcionarios públicos de todos los niveles que interactúan con el público en sus roles, incluyendo aquellos en áreas de atención al cliente, recepción, mesas de ayuda y otros servicios de contacto directo con los ciudadanos. También está orientado a gerentes y responsables de áreas de atención al ciudadano, que deseen mejorar la calidad de los servicios prestados por sus equipos. Aquellos interesados en optimizar la comunicación y la eficiencia en la atención ciudadana dentro del ámbito público encontrarán en este curso una oportunidad invaluable para adquirir nuevas competencias.
¿QUÉ APENDERÁS?
Atención Ciudadana
Efectivas
Gestión Quejas
y Reclamos
Comunicación
Estratégica
Tecnología y
Normativa
Atención Ciudadana
Efectiva
Gestión Quejas
y Reclamos
Comunicación
Estratégica
Tecnología y
Normativas
Perfil del egresado
Al finalizar el curso, el egresado será un profesional capacitado para ofrecer una atención ciudadana de calidad en el sector público, aplicando técnicas avanzadas de comunicación, gestión de quejas y uso de tecnologías innovadoras. Contará con un sólido conocimiento de normativas y procedimientos, así como con habilidades para manejar situaciones complejas con empatía y eficacia. Además, estará preparado para promover la inclusión, garantizar servicios accesibles y liderar iniciativas que optimicen la satisfacción y percepción del ciudadano, contribuyendo al fortalecimiento de la transparencia y la eficiencia en las entidades públicas.
¿Cómo te certifica este programa?
Certificación otorgada por el Instituto Superior de Ingeniería, reconocida por el Ministerio de Educación.
Beneficios del curso
Acceso a campus virtual
Acceso a Examen
Tutoría Personalizada
Certificación Avalada por Meduca
Acceso a Materiales
Acceso a campus virtual
Acceso a Materiales
Certificación Avalada por Meduca
Tutoría Personalizada
Acceso a Examen
PLAN DE ESTUDIO
INSCRÍBETE AHORA
Únete al curso «Atención al Ciudadano en las Entidades Públicas» y adquiere las herramientas para brindar un servicio de calidad, gestionar situaciones complejas y mejorar la satisfacción ciudadana. Conviértete en el profesional que transforma la atención pública y fortalece la confianza de los ciudadanos. ¡Inscríbete ahora!
